Politica di Restituzione, Rimborso e Cambio

Ⅰ. Periodo di Restituzione e Sostituzione

In conformità con la Direttiva Europea 2011/83/EU, è possibile richiedere un reso o una sostituzione entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto.

Tutte le richieste devono essere preventivamente approvate dal servizio clienti; resi non autorizzati potrebbero comportare tempi di elaborazione più lunghi.

Le richieste presentate dopo il termine di 14 giorni lavorativi non saranno accettate.

Ⅱ. Procedura di Richiesta

Per avviare una richiesta, contatta il servizio clienti fornendo le seguenti informazioni:

Numero dell'ordine, prova di pagamento, motivo del reso o sostituzione e qualsiasi foto o video pertinenti.

Il servizio clienti risponderà normalmente entro 3 giorni lavorativi con le istruzioni dettagliate. Una volta approvata la richiesta, riceverai un’etichetta di reso prepagata (PDF) e le istruzioni per la spedizione.

Le spese di spedizione per il reso saranno a nostro carico.

Ⅲ. Gestione del Reso e del Rimborso

Una volta approvata la richiesta, riceverai l'etichetta prepagata (PDF) e le istruzioni per il reso.

Dopo aver ricevuto il materiale, imballa correttamente gli articoli da restituire e applica l'etichetta sul pacco.

L'etichetta prepagata sarà valida per 7 giorni naturali; durante tale periodo dovrai consegnare il pacco al corriere designato.

Per la sostituzione, una volta confermato l'arrivo del prodotto restituito, verrà spedito l'articolo sostitutivo con il relativo numero di tracciamento.

Per il rimborso, una volta che il prodotto restituito sarà registrato nel nostro magazzino, il rimborso inizierà ad essere elaborato entro 1–3 giorni lavorativi e sarà accreditato sul metodo di pagamento originale. I tempi di accredito bancari possono variare tra 10–15 giorni lavorativi, a seconda della banca.

Ⅳ. Eventi di Forza Maggiore

In caso di ritardi o danni causati da eventi naturali, interruzioni nel trasporto o altre circostanze fuori dal nostro controllo, provvederemo a coordinare con te una soluzione adeguata.

Ⅴ. Protezione dei Dati

I dati personali forniti saranno utilizzati esclusivamente per la gestione di resi, rimborsi e assistenza post-vendita.

Il trattamento dei dati è conforme al GDPR e vengono adottate misure per garantire la sicurezza e la riservatezza.

Hai il diritto di accedere, correggere o richiedere la cancellazione dei tuoi dati personali in qualsiasi momento.

Ⅵ. Contatti

Informazioni di Contatto

Indirizzo: 214 REYNOLDS RD, RALEIGH, NC, 27609-5832

Telefono: +1(631) 988-1969

Email: devis@dreamroomfit.com

Orari di Apertura

Lunedì - Venerdì: 8:00 - 17:00 (CET)

Sabato: 10:00 - 14:00 (CET)